Tweedelijns klachtafhandeling - Ombudscommissie
Burgers die niet tevreden zijn over de wijze waarop ze in een concreet geval door ons zijn behandeld, kunnen hierover een officiële klacht indienen. U kunt daarbij denken aan een onheuse bejegening.
Behandeling klacht in eerste instantie
U kunt een officiële klacht indienen bij de gemeente. De klachtbehandelaar zal met u contact opnemen om uw klacht te bespreken. Indien het niet lukt het probleem in onderling overleg op te lossen, wordt u in de gelegenheid gesteld om uw klacht tijdens een hoorzitting nader mondeling toe te lichten. Vervolgens krijgt u schriftelijk bericht waarin u wordt meegedeeld of uw klacht gegrond of ongegrond is. Daarbij kan ook vermeld worden welke lessen wij uit uw klacht hebben getrokken.
Behandeling klacht in tweede instantie
Indien u niet tevreden bent met de wijze waarop uw klacht in eerste instantie door de gemeente Beekdaelen is afgehandeld, kunt u zich wenden tot de Nationale ombudsman. De Nationale ombudsman is een onafhankelijke en onpartijdige instantie die klachten behandelt over (bijna) alle overheidsorganisaties.
Voorwaarden om een klacht aan te bieden aan de Nationale ombudsman:
- U hebt eerst bij de gemeente geklaagd, maar zonder bevredigend resultaat.
- U hebt binnen zes weken geen reactie van de gemeente ontvangen (deze termijn kan met vier weken worden verlengd).
- Uw klacht is niet langer dan één jaar geleden afgehandeld.
- Er is geen bezwaar- of beroepsprocedure meer mogelijk.
Manieren om uw klacht in te dienen bij de Nationale ombudsman:
- Online via het digitale klachtenformulier op de website van de Nationale ombudsman (Uw klacht | Nationale ombudsman).
- Schriftelijk per post met een duidelijke omschrijving van uw klacht en eerdere stappen.
Adres Nationale ombudsman:
Nationale ombudsman
Postbus 93122
2509 AC Den Haag - Telefonisch via 0800 – 33 55 555 (werkdagen 9.00–17.00 uur).